情绪信息降噪

今天有一个新的观察，几乎在和每个人聊天的时候，我们听到的信息或者我们输出的信息中，都有一些杂音/噪音是我们无法忽略掉的，这些杂音更多是说这句话时情绪的表达，比如：

今天下午2点客户要来，你去准备准备，赶紧把这个case处理掉，我有点烦这个客户。

这句话有效的信息只有「今天下午2点客户要来，你去准备准备，赶紧把这个case处理掉」，而「有点烦这个客户」是情绪的表达。

如果恰好你是这个事情的执行者，你在收到这个消息的时候，有时候会被「有点烦这个客户」干扰到，比如面对客户的时候，将「烦」这个情绪带到客户面前，有可能最终会导致这笔业务谈崩。而实际向你传达这个命令的人，从目的上希望你能接待这个客户，且不包含对客户「烦」的这个情绪。「烦」，更多的是历史信息的一个总结传递，比如这个客户不守时、出尔反尔，导致负面情绪/或者第一印象比较差，最终形成了情绪的表达和有效的信息一并的输出。

一般情况下，只有信息传递者和信息倾听者比较熟悉的情况下，才会将这些情绪信息和「真正的信息」一并传递出来，而作为倾听者，由于「关系比较亲密」会放松警惕，将有效的信息和情绪信息全部接收，最终导致在执行这个事情时，出现过程或者结果的偏差。

人是有情绪的动物，在表达信息时无论是语气还是语言都会有情绪的表现，作为倾听者，很容易被带到沟里去。在倾听信息和别人表述的时候，如果能清醒的认识到对方只是「闲聊」，还是「传递有效信息」，在适当的时候，将无用的信息去掉/屏蔽掉，有可能会让你成为更好的倾听者/执行者。