吐槽医院挂号排队系统「未完待续」

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早上陪IRIS到医院做检查,提前两个星期预约的挂号。按照挂号的顺序,IRIS应该是挂号的医生的第一个病人,原以为早上7点半到是可行的,因为有些医生会提早上班,以及因为端午节放假的缘故,来看病的人会多。

从结果来看,最初的两个判断是对的,人巨多,医生会早于8点开始坐诊。而实际情况是:医生因为腿被烫伤导致今天不能来上班,以至于8点半还没开始检查,最后不断的质问1边问询台的护士,最后护士才告知需要去别的诊室进行肉体排队进行检查。最终的结果是肉体临近9点才开始进行检查,10点半才结束。

在排队的过程中,我一直在想为毛只是因为一个医生因为突然因为身体有恙而不能来,而导致挂这个号的医生没人管,而不能通过他们的挂号系统进行重新分配,不至于前台的护士在我的不断质问下搞得很是坐立不安语无伦次。

简单梳理下医院的挂号排队系统:

整套系统按照我的推测,主线业务应该是这么设计的。乍一看没什么问题,各个环节都还ok,对于一家医院来说能有这么一套挂号系统,对于患者来说确实是好事儿,比如生病了,在来的路上就可以顺便把号给挂上,到医院后直接就诊,节省了很多宝贵的时间。

但是,这套系统的应急预案可非常的差劲,比如

1、有医生突然请假,没人接手这名医生名下的患者;
2、当有别的医生来顶替上班后,排号系统依然显示着这位请假的医生的名字,而不是替班的医生的名字;
3、当有医生请假,并且没其他医生顶替的时候,请假医生名下的已经挂号的患者无法自动分配到其他医生名下;
4、当挂号医生请假不能来当班的时候,患者完全不知情,无论是挂号系统的显示器上,还是手机端的提醒,完全没有;
5、门诊科室对整套系统的控制和调配。

未完待续–

1质问:我也想正常的沟通,心平气和的问,但,这个护士撒谎。我第一次问的时候,说是崔医生晚点来;第二次问的时候还是说晚点来再等等,第三次我问的时候说崔医生腿被烫伤了来不了了。所以我只能质问,我也不想发火。